——从班主任角度浅谈服务

每个清晨，伴随悠扬的旋律，第一眼便是那些朝气蓬勃的面容和奔跑着的熟悉身影。走进教室，在孩子到来之前写下早读提示语，带领他们用琅琅书声开启崭新的一天。课上课下，他们的一举一动都牵动我的心，常常和他们一起共进午餐，一起去操场游戏。晚自习时我在讲台上备课，他们专注地写作业，此时的宁静是一种默契。每晚穿梭于各个寝室，总有啰嗦不完的叮嘱，直到他们静静捧起书本，熄灯了，不忘替他们关好门窗，拉好窗帘，掖好被角，道一声：“晚安”。   这便是滨湖寿春每一位班主任平凡而幸福的一天。每一天，我们陪伴在孩子们身边，以为人父母的情怀关爱他们，来到这里我真正懂得了班主任的内涵和责任。

寿春的班主任不是高高在上的班级管理者，也不仅仅是传道授业解惑的老师，而是扮演着服务者的角色。那么，今天我就从四个方面来谈一谈班主任如何做一个教育服务者。

一、 树立服务意识——从管理者转变为服务者

吕校长多次强调寿春的办学宗旨就是“办优质的教育，回报社会”，一所民办学校生存的基础是学生和家长的认可，所以我们必须牢固树立“以生为本”的意识。教育其实就是一种服务，民办教育则应该是一种更全面细致的服务。诚然班主任是在学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。他是一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班级全体任课教师教学、教育工作的协调者。但我们绝不是“占班为王”的寨主，而应该是一个服务者，只有班主任树立起为学生全面发展而服务，为满足家长需求而服务，为协助科任老师工作而服务，为学校长远发展而服务的态度，我们才能真正提供给孩子们优质的教育，才能达到教育效果的最大化。

二、 明确服务对象——我是谁？依靠谁？为了谁？

不禁又想起老校长在上学期开学伊始向我们提出的三个问题，其实明确了我是谁，为了谁，依靠谁也就明确了我们服务的对象。

1、 为学生服务

（1）      从“尊—卑”的等级关系转变为“你—我”的平等关系

传统思想观念认为教师是话语中心，高学生一等，其实不然，作为老师，尤其是班主任，当我们把自己凌驾于学生之上，如何能够真正全面细致的了解学生？又如何能够走进学生的内心世界？这种盲目自大和等级观念势必会导致教育形式的简单粗暴和教育效果的不尽如人意。只有彻底抛弃“师道尊严”的观念，蹲下身来看孩子，亲近孩子，与他们建立“你—我”的平等关系，才能更好的为学生服务。

办公室的老周将周末留校的孩子接回家,亲自下厨为他炖汤、烧鱼，给孩子一个温馨的周末。当老周和这个孩子围坐在餐桌享受美味佳肴时，他们就是最亲的朋友，是“你—我”的平等关系。

（2）      从“命令—服从”的施受模式转变为“引导—对话”的交流模式

有人片面地认为班主任权威的树立就是靠发出命令、学生服从，也许强化这种施受模式的确能让学生敬你怕你，但这绝非真正的尊敬与认同。我们今天应该有树立“理性权威”的意识，这要求班主任在教育活动中体现出能让学生折服的人格力量、高尚的职业道德、健全的职业技能等。这样，班主任的权威不仅不会消失，而是更有力量，一种更加注重内涵的理性权威。为学生服务的前提就是要与他们沟通对话，进而引导他们向好的方向发展，这个服务的过程不是靠外在暴力，而是靠师生打开心扉畅所欲言。

前段时间，学校进行文明主题教育，杨主任特别提醒我们班主任要留意孩子们的发型。我回到班里仔细一看，果然有个爆炸头。我当场就疾言厉色地命令他换发型。他虽然按要求理了头发，但大约一周，这个积极踊跃的孩子在我的课堂上从不举手。我明白了，我处理问题的方式太简单粗暴了，孩子有抵触情绪。后来听巢老师说八班有个脾气倔强发型怪异的男生，于是我主动请缨，让巢老师交给我处理。我趁他问我问题，故意调侃：“仔细一看还真是帅哥，就是眼睛小了点，主要是刘海太长，把眼睛遮住了啊”。这个爱美的男孩立马照照了镜子，当晚就去理了头发。从这两个孩子身上，我强烈感受到了“引导—对话”的交流模式比“命令—服务”模式有效的多。

2、 为家长服务

我们习惯于让家长配合老师的工作，其实父母才是孩子的第一任老师，苏霍姆林斯基曾经说过：“家庭教育是教育学的第一篇章，父母是最细致、最有才干的雕塑师”，毋庸置疑，我们只是帮助家长在孩子成长的某一阶段教育孩子，与其说家长配合学校，不如说我们服务于家长。班主任要让家长满意，一方面是把“教书育人”的本职工作做好，另一方面就是要积极与家长沟通，给予他们充分的尊重和有效的指导。我们不仅要关注优秀生的家长，更要重视后进生的家长。充分利用家校沟通的平台，例如家校通、早读提示语本、周五接孩子、家长会等机会，在沟通交流的基础上提供优质服务。

期中考试后，三班的一位家长沉不住气了，气势汹汹冲进食堂把孩子打了一顿，孩子觉得很没面子，拒绝再进班级。刘娟老师正好撞见，赶紧拉住家长，耐心沟通、疏导。后来又连续几次单独找该生聊天，排解情绪。目前家长和孩子关系得以缓和，较为稳定。

3、 为科任老师服务

建设一个优秀的班集体绝不能靠班主任一人单打独斗，也绝不是班主任一人独揽大权、任意妄为，班主任的确是班级的核心，但要有大局意识，要为科任老师们排忧解难。概括来说，我觉得要做到以下几点：转变观念，树立给任课老师服务的思想；及时沟通，加强相互了解和信任；化解矛盾，树立任课老师的威信；广开言路，积极接受任课老师的建议和意见；团结协作，共同建设优秀班集体。

4、 为寿春品牌服务

记得洪校在上周我们语文组会议上提出这样一种观点：有人说寿春是一棵大树，觉得大树底下好乘凉。其实树大了，它所需要的养料也相应增加。我们老师需要做的不是去乘凉避雨，而是为它贡献养分，让它枝繁叶茂。作为滨湖寿春的一名班主任，我们在这里开拓事业、实现教育理想，我们与之同呼吸共命运，树立了为寿春品牌服务的意识，我们就有了行动的方向和动力，也自然地会去思考，如何服务学生、家长、科任老师。为寿春品牌服务就是对品牌的珍视和维护。

三、  提高服务质量——将常规工作做实做细

1、 服务在于细节

看见小事，并能做好小事的人方能做好大事。同样，细微之处更能凸显服务的意识和质量。例如发现某个学生突然情绪不佳或行动反常，一句温馨的问候或一点小小的支持和帮助能架起师生情感的桥梁；发现孩子的闪光点，及时予以肯定和鼓励，有助于开启学生一个美好的明天；发现学生一个错误，及时给予劝导和帮助，有助于学生及时改正获得更大进步。

2、 服务在于沟通

沟通是服务的关键，教师需要经常与学生和家长联系，因而师生沟通、家校沟通的好坏将直接影响服务的质量。学校是一个特殊的服务场所，我们要培养的是有自觉、自律、自治、自理的学生，因此在执行的过程中，我们班主任老师要加强服务意识，转变教育观念，同时也要充分发挥学生的主动性，让学生积极参与到班级的管理当中，使他们在享受服务的同时也能够有意识地主动为他人服务，共同创造一个良好的学习、生活环境，让寿春能够吸引更多的优质生源，为社会、家长、学生提供更加优质的服务。

3、 服务在于坚持

做事贵在坚持，服务更是如此。每一天的关键点，每一堂课，每一次作业批改，每一件看似简单的班级琐事，我们都不能有丝毫的懈怠。学生的表现可以波动反复，我们的工作却不能有任何停顿滞后。坚持一天两天见不到效果，时间久了水滴石穿，功到自然成。

四、   服务者的必备品质——真

“千教万教教人求真，千学万学学做真人”，我们班主任要教给学生真善美，首先自己必须真心实意关爱孩子、服务孩子。

1、 以真知引领学生

不断提高自身专业水平，提高教育教学能力是提供优质服务的基础。一个有真知灼见、有真本领的班主任才有可能成为学生成人成才道路上的引领者。

2、 以真诚化解矛盾

班主任与学生、与家长之间难免会出现分歧和矛盾，如果不能很好地化解，肯能就会大大削弱教育效果。如果我们摆正服务的心态，开诚布公，就能用真诚消除隔阂。

3、 以真情赢得心灵

世间唯有真情最动人，当孩子感受到我们发自内心的关爱，他们必定敞开心扉，“亲其师，信其道”，班主任的点滴付出终会在孩子稚嫩的心灵中生根萌芽。

“白云奉献给蓝天，玫瑰奉献给爱情，我拿什么奉献给你？我的学生，我们的滨湖寿春”，我想我们可以奉献的就是优质的服务。在班主任工作岗位上做一个敬业奉献的服务者，一个无怨无悔的服务者，一个追求卓越的服务者。